Relaciones Interculturales y Diversidad:

Hoy día con la globalización mundial, el comercio exterior en auge y con la alta facilidad de comunicación por medio de las TIC,  las empresas contratan gran variedad de colaboradores de diferentes nacionalidades, individualidades, razas, religiones y culturas, para alcanzar los objetivos corporativos, lo que permite los colaboradores desarrolle un alto potencial a través del interactuar laboral y la oportunidad de poder no solos conocer los compañeros sino el retroalimentarse de esta gama de culturas y estilos de vida, convirtiéndose en una persona sensible culturalmente dispuesto a investigar el por qué la gente de otras culturas actúa de la  manera en que lo hace. Por ejemplo los italianos  son personas afables, acogedoras, les gusta descansar, divertirse y hacer vida social con la familia y los amigos.  La diversión y el descanso normalmente tienen lugar alrededor de la mesa, en casa o en un restaurante, donde pueden disfrutar de las tradiciones de la cocina italiana. Los italianos tienen tanta pasión por comer, como por charlar.

“En los negocios los italianos son competentes y hábiles conoce perfectamente las realidades internacionales y cada detalle tendrá que ser muy bien preparado antes de una negociación. Es muy importante para el ejecutivo extranjero entrar en contacto directamente con la dirección de la empresa italiana visto que los ejecutivos del nivel medio no tienen mucho peso en las decisiones finales.  Al nivel de los negocios, existe dos Italia: la Italia del Norte con ejecutivos que hacen parte de la elite del mundo europeo de los negocios, muy profesionales, eficaces con los cuales las relaciones son más profesionales y la Italia del Sur con ejecutivos más latinos donde se toma más su tiempo y donde las relaciones están más basadas sobre la relación personal. La mayoría de empresas son familiares por lo que el contacto que se tenga debe ser muy bien planeado y no comentar en contra de la familia es vital.

Las tres competencias que prevalecen en los ejecutivos italianos son: el dinamismo, la habilidad y la ductilidad, a veces los europeos los critican por su falta de profesionalismo de organización, su dificultad  a manejar grandes estructuras al estar acostumbrados a manejar empresas familiares y de no planificar su tiempo, sin embargo esto permite desarrollar las tres competencias antes mencionadas.

Los italianos son expertos en las ventas, servicio al cliente por la confianza que estos brindan a sus clientes y al ser tan amigables. El italiano es demostrativo y emocional, el abrazo se utiliza, mostrar su placer de ver a una persona es importante. Los títulos son muy utilizados: doctores, ingenieros, profesores y sus reuniones son poco estructuradas, informales teniendo como objetivo evaluar los objetivos de la competencia pero no se toman decisiones sin antes consultar a sus miembros de familia”. Tomado de http://management-intercultural.blogspot.com/2007/04/los-italianos.html

En conclusión las relaciones laborales se basan en el respecto por la diversidad y enriquecimiento mutuo. Sin embargo no es un proceso excepto de conflictos, estos se deben resolverse a través de la comunicación, el respecto, la tolerancia, la escucha oportuna y el aprendizaje con la información adecuada para evitar malos entendidos.   En el caso de los italianos se fundamental investigar cuales aspectos son considerados por estos de manera negativa  para no cometer errores que pueden salir en conflictos de negocios y amistades.

Así mismo, Las relaciones laborales se basan en el respecto por la diversidad y enriquecimiento mutuo.  Esa diversidad por las condiciones físicas, preferencias sexuales son las que deben ser respetadas no solos por todos los miembros de una organización sino de la sociedad, ya que todos los ser humanos son tienen derecho a ser respetados y a expresarse al ser libres de escoger como vivir su vida. Las discriminación de esta población causa en las personas depresión, intento de suicidio, violencia, aspectos que sobre pasan la declaración de los derechos humanos donde el estado debe brindar acompañamiento para denunciar y hacer respetar los derechos fundamentales de estos individuos. Cada persona debe entender que es un ser único, valioso y capaz que debe ser respetado y esta es la fórmula que Dios hizo para crearnos: nos hizo únicos. Debemos ser agentes de cambio y no promotores de la discriminación.

Que piensan ustedes compañeros sobre ¿cuáles son las personas más discriminadas en nuestro país y cómo podemos hacer para que se detenga la violación de sus derechos?

Solución de Problemas y Toma de Decisiones en Grupo.

En las empresas a la hora de solucionar conflictos, problemas y situaciones, es indispensable contar con colaboradores que desarrollen técnicas para dar frente antes tales asuntos y propongan soluciones para llegar a corregirlo de la manera más asertiva y en tiempo prudencial.

La técnica del grupo nominal permite que los colaboradores expongan sus ideas acerca de la solución sin interactuar entre ellos, con el fin de que luego de este proceso lleguen a un concilio grupal, esta técnica es ideal cuando se busca mejorar las áreas de ventas o determinar criterios sobre aspectos de los proveedores como calidad, servicio, justo a tiempo, transportes, etc.  Otro ejemplo donde esta técnica puede ser valiosa es cuando se corrige un conflicto, con un equipo deportivo, ya que cada integrante evaluar y va su criterio de forma individual para luego presentarlo en pequeños grupos donde se propondrá una solución que expondrá y se acordara la más efectiva para mejorar los procesos y alcanzar el éxito de los objetivos.

Por otro lado existe la técnica de lluvia electrónica de ideas donde se utilizan las TIC como herramienta para generar ideas con el objetivo de proporcionar varias alternativas para solucionar los problemas y hacer participes a todos los miembros afectados en  la solución.

El Trabajo en Equipo

Parte importante dentro de las competencias que buscan las empresas, son personas colaboradoras con el resto de sus compañeros, que participen de su liderazgo en forma positiva, permitiendo que la cultura organizacional sea eficiente y eficaz. Es de este modo es que el trabajo en equipo es vital para ser considerado una de las características más relevantes para ocupar el puesto laboral.  El trabajo en equipo permite delegar tareas de manera en que el grupo de personas que lo conforma se especialicen en  su rama de experiencia y estudio para dar lo mejor con el fin de que el proyecto sea entregado en la fecha estipulada,  bajo los más estrictos estándares de calidad y con la satisfacción del cliente.

El trabajo en equipo tiene como ventaja que el grupo de personas que lo conforman se familiaricen con la empresa, los compañeros y los clientes, lo  crea una cultura de arraigamiento y mejora continúa de manera laboral y personal con el fin de alcanzar juntos el objetivo y meta final, existen diversos tipos de equipos de trabajo: el que se dirige solo, interfuncionales y los equipos virtuales pero todos son escaldones en la cadena, uno depende del otro para realizar las tareas, es por eso que es necesario persona comprometidas con los proyectos y quieran y puedan trabajar en equipo.

 Además existen papeles que tienen integrantes del equipo: el colonizador, el investigador de recursos, el coordinador, el formador, el vigilante –evaluador, el trabajador en equipo, el ejecutador, el detallista y el especialista, todos son importantes para el éxito del proyecto, en mi caso considero que soy más coordinadora, me gusta tomar decisiones evaluando los posibles escenarios de manera oportuna, aunque deseo poseer muchas cualidades que el resto de los integrantes tienen, es necesario trabajar más en esto para creer en forma integral.

Al reflexionar sobre el trabajo en equipo y lo indispensable que es en nuestra vida personal y laboral,  se permite observar como cada ser que fue creado trabaja en equipo, por ejemplo las Zompopas que buscan su alimento con el fin de preparase para un gran invierno, trabajando por una meta en común cada una alienta al resto, cumple un rol y ejecutan sus labores. Así como esta especie trabaja en conjunto, los Gansos nos dan una lección de vida al vivir y permanecer toda su vida trabajando en equipo, me llama la atención cuando se relevan cuando uno de ellos se siente cansado, acompañándose y dando asistencia hasta el día de su partida.  Es necesario que cada uno de nosotros busquemos  el desarrollar de esta habilidad e incorporarla a nuestra vida ya que con esto nos garantizaremos el progreso laboral que se busca en un entorno tan competitivo.

Un elemento clave dentro de la cultura organización: la comunicación.

La comunicación interpersonal es considerada una “soft skill”, que permite al individuo ser más asertivo y competitivo en el entorno laboral, para adquirir un cargo como líder dentro de una compañía es indispensable que esta figura sea una persona que pueda comunicar y transmitir sus ideas, proyectos y metas de manera clara, ante su equipo de trabajo.  Es en este punto donde muchas empresas buscan candidatos que sean idóneos para este puesto, con competencias que el resto de los postulantes carecen, con el fin de disminuir los conflictos por una comunicación deficiente dentro de las oficinas; Es común escuchar como cientos de colaboradores se quedan de que sus jefes, compañeros o incluso clientes no se explicaron bien o no dictaron la orden clara, para disminuir estas discrepancias, existen técnicas que permiten hacer más efectiva la comunicación y disminuir los conflictos de trabajo . Dentro de las técnicas utilizadas para convertir la escucha de manera eficiente se encuentra la técnica de la recapitulación donde el colaborador,  a quien se le dicta una orden reitera, resumen, concreta, las instrucciones que sus jefe le dicta en ese momento, es por eso que esta técnica es tan poderosa e indispensable para los reclutadores. La cultura organizacional  permite que el colaborador desarrolle esta técnica ya que en ocasiones pasa que existen compañeros que  transmiten cargas negativas lo que puede hacer que se conviertan en conflictos o situaciones estresantes ejemplo una persona que tiene conflictos emocionales con sus familiares, una persona que no siente motivación en su trabajo, una persona que se siente amenazada por un nuevo compañero, es en este momento donde la técnica de la meta comunicación permite explicar las inferencias y conflictos que pueden ser incluso diferencias de género donde suceden consecuencias tales como denuncias de manera legal, resentimientos que no permiten  el trabajo en equipo;  es por esta razón que es necesario pensar  cómo debo comunicarme y la forma en que lo hago, con el fin de superar conflictos y fluir en un ambiente armónico laboral.