Satisfacción del Cliente:

 

La satisfacción la cliente se resumen en una sola línea la razón de ser toda organización es son los clientes, estos pueden ser internos (nuestros colaboradores que son quienes a través de la motivación, el buen trato y el clima organizacional efectivo, nos producen un valor importante dentro de las empresas la productividad y el rendimiento en el mercado, por medio de estos satisfacemos la demanda de nuestros clientes y los proveedores que son quienes nos facilitan la materia prima), los clientes externos son los consumidores que requieren satisfacer sus necesidades en búsqueda de un buen trato, servicio, lo que permite que este se familiarice con la empresa generando rentabilidad y lealtad entre ambos.

Las organizaciones buscan personal que se caracterice por carisma, amabilidad, seguridad, respeto y calidad para con los clientes, si nuestros colaboradores son la imagen que proyectamos de la empresa, son estos quienes representan la empresa, debemos buscar como reafirmar las relaciones entre los colaboradores y la empresa, el clima organizacional, la motivación, los beneficios económicos como bonos y acciones son parte de la satisfacción que se proyecta en el buen tarto al cliente. Por ejemplo un colaborador molesto por un conflicto con su superior proyecta angustia, tención, desinterés y enojo hacia un cliente. Las áreas donde es esencial satisfacer al cliente son ventas, mercadeo, Recursos Humanos y todas aquellas que involucre contacto personal.

Para saber si un cliente se encuentra satisfecho con el producto o servicio se debe conocer sus necesidades y anteponerlas, centrase en resolver los problemas de estos, responde de manera positiva en situaciones donde se requiera, darles empoderamiento a los colaboradores para que resuelvan los problemas cuando se presenta, con el fin de motivarlos para que mejoren sus funciones, evitar la hostilidad entre los colaboradores hacia los clientes, mejorara los servicios con la innovación tecnológica.

 

Una regla de oro para satisfacer al cliente es siempre ser honesto con el servicio o el producto que se vende, muchas veces se ven casos donde el cliente se siente engañado por políticas o calidad por el servicio. Otra regla importante es elaborar mecanismos de supervisión, auditoria con el fin de identificar las debilidades del servicio o producto para mejorarlas y  familiarizar al cliente con la empresa.

 

Existen casos donde el cliente se siente insatisfecho con el producto o servicio la cliente por ejemplo cuando no se capacita un colaborador y este no va la información completa del producto, otro ejemplo es cuando se contesta de una forma inapropiada al cliente, es seguro que el cliente comunicara al resto de sus amigos sobre el servicio lo que perjudica la imagen de la organización. Me gustaría que me dieran un ejemplo que han vivido sobre el mal servicio al cliente.