Mi Viaje por esta Clase!!!!!

Para hablar de las grandes experiencias que me dio este curso, solo puedo iniciar con la frase de Agatha Christie (1891-1976) Novelista inglesa.”Aprendí que no se puede dar marcha atrás, que la esencia de la vida es ir hacia adelante. La vida, en realidad, es una calle de sentido único”. Esta frase me recuerda cuando la profesora nos motivada a ser mejores, aceptado nuestras debilidades pero tratando de mejorarlas para ser personas más integrales, productivas, sociales, lideres capaces de tomar los retos de frente y verlos como oportunidades para crecer.

Los temas establecidos en este curso permitieron que me retroalimentara de las experiencias compartidas en clases, cada compañero que expreso su situación me permitió llevarme una reflexión para la semana, con el blog entendí las diferentes formas de pensar de mis compañeros.

Un aspecto que descubrí de mi misma en este viaje es que pudo ser una gran líder, que debo creer en mí misma sin dejar de automotivarme para que los demás vean lo mejor que puedo dar.

Sé que debo mejorar mi comunicación con los demás, expresar las situaciones pero la semilla se sembró en esta clase. Considero además que la profesora es una excelente persona, le agradezco por todo su conocimiento impartido de su agradable forma de ser!!

Entrevista de trabajo

En las organizaciones, los reclutadores o recursistas humanos buscan personal que sean flexible para que se adapte al clima organizacional de la empresa, esta persona debe tener diversas características, dentro de estas encontramos las Soft Skill, personas que sean lideres, comunicativas, que puedan trabajar en equipo, con ética profesional, con habilidades políticas positivas y que manejen excelentes relaciones con los compañeros de trabajo.

Cuando buscamos trabajo, debemos saber que tenemos que vendernos bajo estas características mencionadas, utilizando estrategias para ser más atractivos ante la competencia, por ejemplo una táctica para buscar empleo es identificar los objetivos laborales estos quiere decir que debemos saber qué es lo que queremos o con cuál empresa me visualizo en el futuro, son las filosofías y objetivos de la empresa compatibles con la mías, pasa que muchas veces las personas busca empleo sin antes analizar sus opciones y determinar cuáles son las oportunidades para crecimiento interno.

Otra estrategia es conocer lo que hace la empresa, es muy frecuente que las personas no conocen cual es la historia, el producto o servicio de la empresa, esto refleja un mal dominio y poco profesionalismo para los recursistas, así mismo, las redes o contactos pueden ayudarnos a encontrar esa oportunidad que estábamos buscando.

Una parte fundamental para buscar trabajo es el curriculum, nuestra hoja de vida donde se resume nuestras capacidades técnicas y blandas, experiencias.  Esta debe estar bien enfocada, permitiendo encontrar los datos del postulante, un aspecto fundamental es que esta información debe ser verídica y veraz, un aspecto que es desagradable es mentir sobre la información brindada.

La experiencia laboral juega un papel decisivo, entre mas existan crecimiento, las oportunidades son mayores, el desempeño y las recomendaciones nos permiten encontrar puestos de trabajo que sean vitales para las organizaciones, un ejemplo de esto es cuando se requiere un profesional en sistemas informáticos, si la persona tiene experiencia en bases de datos, programación, etc. Le es más fácil encontrar puestos acordes con los anteriores.

¿Que otros aspectos son fundamentales para encontrar trabajo, compañeros?

Habilidades para el manejo del tiempo

Dentro de nuestra vida laboral como personal nos encontramos con situaciones que exigen más de lo que muchas veces damos, estas circunstancias se caracterizan por ser estresantes, donde se pone a prueba si podemos trabajar bajo presión dado que el mercado está en constante cambio y los retos aparecen día a día.  Por lo que existen métodos o técnicas para relajarnos y permitir que estas circunstancias no hagan destrozos con nuestra salud, por ejemplo en mi caso me encanta salir a correr por las tardes, después del trabajo, es un momento en el cual me permito canalizar todos los retos del día y reflejarme por medio del deporte, pero existen otras técnicas que no implican tanto esfuerzo físico como la pintura, el yoga, la meditación, observar una película o leer.

También es indispensable saber que no siempre el estrés es malo en nuestra vida por ejemplo este nos permite alcanzar altos niveles de desempeño intelectual y físico, nos prepara para enfrentar situaciones difíciles que nos demanda estar alerta y nos capacita para trabajar bajo presión en entornos versátiles, muchas veces pasa que el tiempo que no sabemos organizarnos y manejar nuestro tiempo por lo que esto nos puede poner en niveles elevados de estrés, siempre en pensado de cada uno de nosotros somos o tenemos un administrador que nos indica como planeamos, organizamos, dirigimos, coordinamos y contralar nuestras actividades diarias, es interesante saber que el ser humano tiene 24 horas, 1440 minutos y 86400 segundos al día para realizar nuestras tareas o actividades diarias, la profesora nos decía que si cada segundo fuera un dólar, seriamos millonarios por todo lo que sumamos en nuestra vida.

Nuestra distribución del tiempo es necesario porque nos permite autoevaluarnos para determinar nuestra productividad, por ejemplo existen personas que se pasan sacrificando su tiempo personal, Indecisos, retrasados,  y apagando incendios lo que nos puede generar en una primera fase, pérdida del cortisol, pérdida de la memoria (Olvidos), fatiga mental, nerviosismo, crisis de humor, Inseguridad/desconfianza, insomnio. En una segunda fase nos puede provocar hipersensibilidad, ansiedad, depresión/Infarto/Úlceras, Apatía,  Anomia, sensación de fracaso, quejas constantes.

Matriz del Tiempo:

Urgente: Trabajos de la Universidad, Foros, Exámenes.

No Urgente: Clase de yoga.

Desperdicio: Ver Televisión, Redes Sociales.

Decepción: Llamadas telefónicas sin productividad o reuniones de este estilo.

Esta es mi matriz del tiempo, donde se debe mantener un equilibrio de las tareas, debido a que en  la vida no puede ser para apagar incendios ni desperdicios.

Por último les quiero comentar sobre algunas técnicas para el manejo del estrés y la productividad personal, una de estas es la automotivación, evitando criticas, desarrollando actitudes positiva, tratando de  siempre de hablar de lo bueno del mundo, cambiando nuestra forma de pensar negativa a positiva,  evitando caer en el perfeccionismo exagerado, Trabajando duro para eliminar sentimientos inútiles.

¿Qué piensan ustedes?

Ética Laboral

Parte de los dilemas que se han dado en estos últimos tiempos es el tema de la ética, esta rama de la filosofía estudia el comportamiento de los individuos y la moral que nos enseñan desde niños, tiene que ver con los valores como la honestidad, la puntualidad, el respeto, la tolerancia, el prestigio profesional y la responsabilidad para conducirnos de un manera adecuada en la sociedad, es parte de nuestro interior. La ética profesional nos indica que debemos hacer y la manera adecuada de llevar nuestras vidas. Como futuros profesionales debemos conocer códigos que nos indican varias clausulas éticas como el demostrar cortesía, respeto, honestidad y justicia, utilizar un lenguaje correcto para cada persona, no acertar sobornos aun cuando se presenten tan tentadores que puedan hacernos pensar si podemos hacerlo, en fin nuestra legislación laboral y penal es muy expresa y clara sobre los deberes los trabajadores y ciudadanos, así como las sanciones que estas nos dictan si incumplimos con las normas.

Las organizaciones tratan de identificar a colaboradores éticos para formar parte de su equipo, aun cuando es muy difícil con una entrevista o una  valoración psicológica identificar cuales cumplen con este perfil, se debe promover y estimular a las personas para que desarrollen valores positivos a través de charlas, conversatorios, talleres y actividades encaminadas fomentar principios y valores. Además toda organización debe valorar su responsabilidad y ética con la sociedad, ambiente y con sus colaboradores, seria una contradicción que una empresa que busca las personas más éticas del mundo se conozca por aun imagen desacreditada donde nadie quiera trabajar  por problemas de índole ético.

Además es fundamental que la filosofía de la organización donde trabajamos concuerde con nuestros valores, la integridad y las obligaciones que nos indica la sociedad, existen casos donde se les indica a los colaboradores que deben hacer situaciones como engañar a los clientes, evadir impuestos, realizar competencia desleal, entre otros. Es en este momento donde debemos pensar si es esto lo que queremos hacer, si son estas situaciones las que nos pueden llevar a una sanción penal.  Fernando Savater decía  "Después de tantos años estudiando la ética, ha llegado a la conclusión de que toda ella se resume en tres virtudes coraje para vivir, generosidad para convivir y prudencia para sobrevivir"

Algunos casos de empresas que se han visto envueltas en problemas éticos son NIKE, donde utilizan niños de Indonesia  para reducir sus costos de mano de obra como trabajadores, forzándolos mas de 15 horas extensas de trabajo por día, y un pago de que ni siquiera llega al mínimo establecido por el código laboral de este país y con condiciones inhumanas en sus fabrica, lo que nos indica que aun nosotros como consumidores debemos tener en cuenta cuando comparamos un producto.

La frase de William Burroughs "La única ética posible es hacer lo que uno quiere hacer" nos hace reflexionar si la ética viene desde nuestro interior o si la sociedad promueve que se desestimule las prácticas correctas para los profesionales ustedes que piensan????

Satisfacción del Cliente:

 

La satisfacción la cliente se resumen en una sola línea la razón de ser toda organización es son los clientes, estos pueden ser internos (nuestros colaboradores que son quienes a través de la motivación, el buen trato y el clima organizacional efectivo, nos producen un valor importante dentro de las empresas la productividad y el rendimiento en el mercado, por medio de estos satisfacemos la demanda de nuestros clientes y los proveedores que son quienes nos facilitan la materia prima), los clientes externos son los consumidores que requieren satisfacer sus necesidades en búsqueda de un buen trato, servicio, lo que permite que este se familiarice con la empresa generando rentabilidad y lealtad entre ambos.

Las organizaciones buscan personal que se caracterice por carisma, amabilidad, seguridad, respeto y calidad para con los clientes, si nuestros colaboradores son la imagen que proyectamos de la empresa, son estos quienes representan la empresa, debemos buscar como reafirmar las relaciones entre los colaboradores y la empresa, el clima organizacional, la motivación, los beneficios económicos como bonos y acciones son parte de la satisfacción que se proyecta en el buen tarto al cliente. Por ejemplo un colaborador molesto por un conflicto con su superior proyecta angustia, tención, desinterés y enojo hacia un cliente. Las áreas donde es esencial satisfacer al cliente son ventas, mercadeo, Recursos Humanos y todas aquellas que involucre contacto personal.

Para saber si un cliente se encuentra satisfecho con el producto o servicio se debe conocer sus necesidades y anteponerlas, centrase en resolver los problemas de estos, responde de manera positiva en situaciones donde se requiera, darles empoderamiento a los colaboradores para que resuelvan los problemas cuando se presenta, con el fin de motivarlos para que mejoren sus funciones, evitar la hostilidad entre los colaboradores hacia los clientes, mejorara los servicios con la innovación tecnológica.

 

Una regla de oro para satisfacer al cliente es siempre ser honesto con el servicio o el producto que se vende, muchas veces se ven casos donde el cliente se siente engañado por políticas o calidad por el servicio. Otra regla importante es elaborar mecanismos de supervisión, auditoria con el fin de identificar las debilidades del servicio o producto para mejorarlas y  familiarizar al cliente con la empresa.

 

Existen casos donde el cliente se siente insatisfecho con el producto o servicio la cliente por ejemplo cuando no se capacita un colaborador y este no va la información completa del producto, otro ejemplo es cuando se contesta de una forma inapropiada al cliente, es seguro que el cliente comunicara al resto de sus amigos sobre el servicio lo que perjudica la imagen de la organización. Me gustaría que me dieran un ejemplo que han vivido sobre el mal servicio al cliente.

 

 

Las oportunidades

Sabemos que para alcanzar nuestras metas, objetivos y planes en nuestra vida personal y laboral se requiere del esfuerzo, motivación y confianza en nuestro propio ser, Saúl Vizcaíno decía que "el componente de muchas ideas para buscar algo se llama esfuerzo". Las oportunidades que son los momentos en nuestra vida propicios para alcanzar beneficios que muchas veces se nos presentan disfrazados en obstáculos, retos y dificultades, son los que nos permiten crecer personalmente. Estas oportunidades se crean día a día, somos nosotros los arquitectos de nuestra vida, construimos a través del esfuerzo, cuando damos lo mejor de lo que podemos ofrecer a los demás y a nosotros mismos. 

Dentro de las organizaciones, se buscan personas que tengan la habilidad de ver las oportunidades que nadie mas ve,  el poder de influir en los demás para tomar decisiones acertadas y controlar todo lo valioso, para que nuestros compañeros, amigos y colaboradores se potencialicen, lo que  permite alcanzar el éxito en la meta trazada de la organización, este concepto se conoce como Habilidad Política Positiva. Es indispensable en esta habilidad mantener y conservar redes interpersonales en las cuales se construyen a base de valores como la honestidad, la sinceridad, la compresión con la situación que vive las personas a mí alrededor,  la gratitud, etc.

Así mismo, la etiqueta profesional que es un código especial de comportamiento nos reafirma lo antes citado, si nos conducimos de manera adecuada en nuestro entorno nos ganamos el respeto y la admiración de las personas. Por ende las personas ven las normas morales por las que nos dirigimos.  Por ejemplo cuando vamos a buscar un trabajo, lo primero que debemos hacer es ser puntuales con las personas que nos esperan, el primer contacto causa impresión por lo que es necesario cuidar nuestra apariencia personal,  la forma en que hablamos es fundamental es necesario saber cuales son nuestras fortalezas y nuestras debilidades para proyéctanos y saber como vendernos.

Otra forma de construir  oportunidades es cuando nos encontramos dentro de la organización y somos clientes internos es fundamental establecer red de relaciones con las personas de mayor influencia, ayudar y colabora con los gerentes sin que estos nos lo indiquen, ofrecer ayuda a los demás colaboradores, halagar y motivar a los compañeros de trabajo, saber reconocer nuestros errores, mantener la postura ante situaciones de estrés ya que se nos prueba si sabemos trabajar bajo precisión o si salimos huyendo de los problemas, saber expresar nuestras decisiones y puntos de vista y mantener un buen sentido de humor, estos factores favorecen a que creemos y establezcamos tácticas y estrategias para ser personas capaces de influir en los demás para tomar decisiones acertadas y controlar todo lo valioso.

Otra estrategia para alcanzar oportunidades en el campo laboral es abstenerse a cometer errores garrafales tales como criticar a nuestros superiores o nuestros compañeros, pasar por encima de nuestro jefe para tomar decisiones sin acordar o avisar antes, mostrarnos como colaboradores desleales ante la compañía.  Que más errores se pueden cometer????

La motivación

Es un estado Interno que mueve a una persona a dedicar un determinado esfuerzo de tiempo para alcanzar los objetivos, metas y planes que esta se traza y al vez que las personas de su alrededor se establecen. Con lo anterior se explica que existe tanto la motivación intrínseca que es desde nuestro interior poner pasión a lo que hacemos, hablarnos a nosotros mismos para auto motivarnos, debemos darnos el espacio para soñar, para desarrollarnos y para planificar nuestro futuro, por otro lado, esta la motivación extrínseca en la cual somos lideres motivadores donde estimulamos a los demás para que puedan realizar sus objetivos, esta habilidad mas que un estado de animo es lo que muchas empresas buscan para que sus colaboradores faciliten el ambiente laboral.

Para desarrollar un líder y un colaborador motivador, es indispensable que este escuche las necesidades de los colaboradores, que pueden llegar a ser: de éxito, de poder, de autonomía, de pertenencia hacia algo, de estima, de seguridad y protección y de justicia. Además de aplicar el método por el cual incentiva a sus colaboradores a ser mas exitosos en su trabajo por medio de la modificación del comportamiento, donde se atraen ideas positivas para resultados positivos, es decir cuando los colaboradores esta motivados en la empresa, se despliega un sentido de pertenencia con esta y como consecuencia la productividad de esta aumenta, el clima organizacional es mas ético y las relaciones son basadas en la cooperación y solidaridad.

En este punto la persona motivadora de la organización se puede convertir en un coaching, que es un entregador del personal, un formador que fomenta la superación entre los miembros de una organización, son indispensables dentro de las organizaciones porque facilita la adaptación de los nuevos miembros de la empresa, motivan valores y compromiso entre compañeros, estimula la producción de resultados positivos entre colaboradores, predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consensos, destapa la potencialidad de los colaboradores y contribuyen a la claridad de los objetivos de la empresa.

Concluyo con las características que tiene que tener un buen coaching: la empatía, la habilidad para escuchar, la habilidad para evaluar a las personas, diplomacia y tacto, paciencia con la personas, preocupación por el bienestar de estos, confianza en si mismo, entusiasmo y el desarrollo personal. Conforme a estas características les planteo el siguiente caso:

Se supone que yo soy la jefa de un departamento de circulación de una revista y mi departamento paso por un proceso de reducción de personal, en el cual perdimos a dos miembros de relaciones humanas, por razones de negocios y no por su desempeño laboral. Yo como jefa tengo que reunirme con los tres representantes del grupo para motivarlos e incitarlos a ser productivos, sin que obtén por renunciar debido a las circunstancias. Yo elegí a Susana que es una madre soltera y tiene que pedir permisos adicionales para faltar cuando sus hijos están enfermos y otras obligaciones. Algunas veces se beneficia de un horario flexible para acomodarse a las necesidades de sus hijos, pero luego del recorte de personal, ha comenzado a preguntarse si estas prestaciones le harán más propensa a un despido... Susana tiene una personalidad CULPABILIZADORA.

En mi caso lo primero que haría es escuchar las necesidades de esta con sus hijos para incentivarla a que utilice métodos de estudio diferente con ellos, ejemplificando con mi convivencia propia de mi familia y las inquietudes que esta tiene con la organización al pensar que la pueden despedirla, por lo que se le aclara que su cargo es necesario para la organización y la función que esta cumple es fundamental para otros puestos por lo que la organización le beneficia de un horario flexible por su lealtad para con esta, por lo tanto Susana debe estar agradecida con la organización por este beneficio a través de su mejoramiento continuo y su lealtad hasta ahora demostrada.